Utilizzare l’intelligenza artificiale per scrivere contenuti è un buon punto di partenza. Il vero cambiamento arriva quando diventa parte di un’organizzazione di lavoro condivisa.

Immaginiamo un’agenzia immobiliare composta da quattro persone.

• Il titolare utilizza ChatGPT per trovare idee e ragionare su nuove opportunità commerciali.
• Una collaboratrice lo utilizza per scrivere le descrizioni degli immobili.
• Un’altra persona prepara post per Facebook e Instagram.
• Il quarto componente del team chiede suggerimenti per sviluppare articoli del blog.

Tutti utilizzano l’intelligenza artificiale. Tutti, probabilmente, risparmiano del tempo.

Ma c’è una domanda che mi piacerebbe porre al titolare di questa agenzia:

Queste quattro persone stanno semplicemente utilizzando ChatGPT oppure stanno lavorando attraverso una strategia comune?

La differenza è molto più importante di quanto possa sembrare.

Il problema non è imparare a utilizzare ChatGPT

In questi ultimi anni ho visto crescere rapidamente l’interesse per l’intelligenza artificiale anche nel settore immobiliare.

E trovo positivo che sempre più agenti e collaboratori abbiano iniziato a sperimentare questi strumenti.

Oggi è relativamente semplice chiedere a ChatGPT di scrivere un post, proporre dieci idee per un reel, migliorare la descrizione di un appartamento o suggerire alcuni argomenti per il blog.

Sono attività utili.

Il problema nasce quando ci fermiamo qui.

Perché saper utilizzare uno strumento non significa necessariamente averlo integrato nell’organizzazione della propria attività.

Pensiamo a un’agenzia che pubblica regolarmente contenuti sui social.

Una settimana parla degli immobili disponibili, quella successiva propone consigli per gli acquirenti, poi pubblica un video sul quartiere e successivamente un contenuto sul mutuo.

Non c’è nulla di sbagliato in questi argomenti.

Ma esiste un obiettivo preciso che li collega?

L’agenzia vuole aumentare gli incarichi di vendita? Rafforzare la propria autorevolezza sul territorio? Farsi conoscere da una particolare categoria di proprietari? Migliorare la relazione con i clienti?

Se queste domande non trovano una risposta condivisa, ChatGPT rischia semplicemente di aiutarci a produrre più velocemente contenuti scollegati tra loro.

Da tante conversazioni individuali a un metodo condiviso

Proviamo a cambiare prospettiva.

Immaginiamo che la stessa agenzia abbia definito un obiettivo prioritario: diventare un punto di riferimento per i proprietari che stanno valutando di vendere casa.

La strategia di marketing viene costruita intorno a questo pubblico.

• Il blog approfondisce le domande che i proprietari si pongono prima di contattare un agente immobiliare.
• I social riprendono alcuni argomenti e li presentano attraverso video, caroselli e testimonianze.
• Le campagne pubblicitarie, quando previste, sviluppano messaggi coerenti con la strategia.
• Il sito web accompagna gli utenti verso contenuti e servizi pertinenti alle loro esigenze.

In questo scenario ChatGPT può diventare uno strumento di supporto per tutte queste attività.

Ma soprattutto, ogni attività nasce da un obiettivo comune.

Non abbiamo più soltanto persone che chiedono a ChatGPT di scrivere qualcosa.

Abbiamo un’organizzazione che utilizza l’intelligenza artificiale per sostenere un percorso di marketing.

E questo, secondo me, è un cambiamento di prospettiva molto interessante.

ChatGPT dovrebbe conoscere l’identità della tua agenzia

C’è un altro aspetto che considero fondamentale.

Quante volte, quando utilizziamo ChatGPT, dobbiamo spiegare nuovamente chi siamo, a chi ci rivolgiamo, quale tono di voce desideriamo utilizzare e quali servizi offriamo?

Per un utilizzo occasionale non rappresenta necessariamente un problema.

Ma quando diverse persone lavorano quotidianamente con l’intelligenza artificiale, diventa utile costruire un contesto informativo condiviso.

Penso, per esempio, a informazioni come:

• La storia, i valori e il posizionamento dell’agenzia.
• Il territorio e le zone in cui opera.
• Le tipologie di clienti con cui desidera lavorare.
• I servizi offerti ai proprietari e agli acquirenti.
• Il tono di voce e lo stile della comunicazione.
• Gli obiettivi commerciali e di marketing.

ChatGPT mette a disposizione funzionalità, come i Progetti, che permettono di organizzare istruzioni, documenti di riferimento e conversazioni dedicate ad attività differenti.

Non significa che ogni conversazione conosca automaticamente tutto ciò che è stato deciso nelle altre, né che l’intelligenza artificiale possa sostituire il coordinamento umano.

Significa però che possiamo predisporre un ambiente di lavoro più ordinato, riducendo la necessità di ripartire ogni volta da zero.

Naturalmente, le informazioni devono essere aggiornate, verificate e condivise nel rispetto della riservatezza dei clienti.

Un esempio concreto: la comunicazione per acquisire nuovi immobili

Facciamo un esempio.

Un’agenzia desidera intercettare proprietari che stanno pensando di vendere un immobile ricevuto in eredità.

In un utilizzo occasionale di ChatGPT potrebbe chiedere:

“Scrivimi cinque post Facebook per trovare proprietari che vogliono vendere casa.”

Probabilmente otterrebbe cinque contenuti.

Ma quanto sarebbero pertinenti? E soprattutto, come contribuirebbero a costruire fiducia?

Con un approccio più strutturato, partirei invece da alcune domande strategiche.

Quali dubbi affrontano questi proprietari? Quali informazioni cercano prima di rivolgersi a un’agenzia? Quali competenze reali può mettere a disposizione l’agenzia? Quali contenuti potrebbero aiutarli a prendere decisioni più consapevoli?

Da queste risposte potremmo sviluppare un percorso editoriale.

Un articolo del blog dedicato alle prime valutazioni da fare prima di mettere in vendita un immobile ereditato.

Un video nel quale un agente spiega come si svolge il primo incontro conoscitivo.

Un carosello con le domande che un proprietario può preparare prima di richiedere una valutazione.

Una pagina del sito che presenta il servizio di consulenza dell’agenzia.

Contenuti diversi, ma collegati da una stessa strategia.

ChatGPT potrebbe aiutare a progettarli e realizzarli, mentre l’agente immobiliare manterrebbe la responsabilità delle informazioni tecniche e professionali.

La differenza non sarebbe nel numero dei contenuti prodotti, ma nella coerenza del percorso che stiamo costruendo.

E se ogni collaboratore utilizzasse uno strumento diverso?

Anche questa è una situazione interessante.

Una persona potrebbe preferire ChatGPT, un’altra Claude e un’altra ancora utilizzare strumenti differenti.

Non credo che il problema principale sia stabilire quale intelligenza artificiale sia migliore in assoluto.

Mi interessa molto di più capire se tutti stanno lavorando con le informazioni corrette, obiettivi condivisi e procedure coerenti.

In altre parole, il metodo dovrebbe venire prima dello strumento.

Naturalmente, piattaforme diverse non condividono automaticamente istruzioni, documenti e conversazioni. Per garantire coerenza servono riferimenti comuni, procedure di aggiornamento e un coordinamento effettivo.

La tecnologia può facilitare il lavoro, ma l’organizzazione rimane una responsabilità delle persone.

Attenzione: organizzare ChatGPT non significa automatizzare tutto

Vorrei chiarire un punto.

Non penso che un’agenzia immobiliare debba affidare all’intelligenza artificiale tutte le proprie attività.

E non penso nemmeno che sia necessario creare procedure complesse per qualsiasi operazione.

In certi casi una semplice conversazione con ChatGPT è più che sufficiente.

Il metodo diventa particolarmente utile quando un’attività è ricorrente, coinvolge più collaboratori oppure richiede coerenza tra diversi canali di comunicazione.

Ecco perché partirei da pochi processi ben individuati, anziché tentare di rivoluzionare tutta l’agenzia in una volta.

Un altro aspetto imprescindibile è la verifica dei risultati.

Se ChatGPT ci aiuta a produrre un articolo in meno tempo, ma quell’articolo non risponde alle domande del pubblico, abbiamo ottenuto un miglioramento soltanto apparente.

Se invece riusciamo a produrre contenuti più pertinenti, mantenere una comunicazione coerente e liberare tempo per attività commerciali importanti, allora possiamo cominciare a parlare di un beneficio concreto.

Beneficio che, però, deve essere misurato.

Il prossimo passo dell’intelligenza artificiale nelle agenzie immobiliari

Credo che nei prossimi anni la vera differenza non sarà tra agenzie che utilizzano l’intelligenza artificiale e agenzie che non la utilizzano.

La distinzione più interessante potrebbe essere tra chi continua a servirsi di questi strumenti per risolvere singole necessità e chi impara a integrarli in alcuni processi della propria organizzazione.

Non è una questione di conoscere centinaia di prompt.

E nemmeno di utilizzare necessariamente gli strumenti più sofisticati.

È una questione di metodo, obiettivi, competenze e coordinamento.

Un’agenzia immobiliare ha già qualcosa di estremamente prezioso: la conoscenza del proprio territorio, dei clienti, delle trattative e delle situazioni che affronta quotidianamente.

L’intelligenza artificiale può contribuire a valorizzare queste conoscenze e a trasformarle in attività di comunicazione più organizzate.

Ma deve essere l’agenzia a guidare il processo, non il contrario.

E nella tua agenzia come funziona oggi?

ChatGPT viene utilizzato prevalentemente per scrivere contenuti e trovare nuove idee oppure avete già costruito un metodo condiviso per integrarlo nelle attività di marketing e comunicazione?

Mi piacerebbe conoscere il punto di vista di chi sta già sperimentando questi strumenti nel lavoro quotidiano.