Chatbot e strategie di Marketing conversazionale

Chatbot su Messenger e Chat su WhatsApp

Sfruttare la forza di Facebook Messenger e di WhatsApp, le due più diffuse App di messaggistica per stabilire relazioni più umane e coinvolgenti con i clienti.
Lo scopo principale per un buon Chatbot è quello di instaurare un legame fidato e diretto tra Brand e clienti.
Cosa lo rende vicente? L’immediatezza.

Sviluppo Chatbot su Facebook Messenger

Simulare una conversazione con l’utente e stabilire una connesione

Un Chatbot Messenger può rivelarsi la scelta giusta perchè:

Alta percentuale di apertura: si ha più probabilità di aprire un messaggio su Messenger rispetto a una mail.
Sfruttarlo in chiave di Customer Care: i clienti si aspettano un’assistenza continua e spesso fanno domande molto simili, un Chatbot potrebbe essere utile per aiutarti nella fase di supporto cliente.
Fare Marketing: è possibile studiare azioni di Retargeting, fidelizzare con i tuoi contatti inviando loro una notifica in maniera automatica al momento giusto e creare annunci mirati attraverso Messenger Ads a un costo inferiore rispetto ad altri tipi di inserizioni.
Organizzare concorsi e quiz: grazie al Chatbot è possibile partecipare e ricevere nell’immediato un premio/coupon sconto per aver aderito o risposto correttamente a una serie di domande.

Sviluppo Chat su WhatsApp

3 modi diversi per fare Marketing

Per interagire con i propri utenti, lanciare prodotti o nuove promozioni si possono sfruttare le tre tipologie di chat che Whatsapp propone:

One to one: tra due utenti.
Liste Broadcast: lista di utenti a cui sarà possibile inviare lo stesso messaggio. Gli utenti della lista broadcast vedranno il messaggio come personale e non hanno la possibilità di vedere chi appartiene alla lista.
Chat di gruppo: con un limite di 256 utenti in cui ogni membro può interagire con gli altri, tutti nello stesso spazio di conversazione.